سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

فإن جميع مشترياتك من متجر توب براند قابلة للإستبدال أ والإسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب. كل ما عليك هو :

التأكد من بقائها في حالتها الأصلية

ثم التواصل عبر الواتساب الخاص بخدمة العملاء 

 

 

يحق للعميل استبدال خلال3 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته .كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها،سيتم الاتفاق على طريقة شحن المنتج من العميل وبعد استلامه، يتم شحن الطلب الجديد للعميل .في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.لا يتم استبدال المنتجات إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن الشروط مثل (فتح المنتج او قص من المنتج او تمزيق ... الخ )

 

 

يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال ( 3 ) ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته .

 

تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع :

 

سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .عند الرغبة في استبدال منتج او استرجاعه مع عدم وجود خلل او عيب مصنعي يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.

الرسوم الضريبة والجمركية .

 

رسوم الشحن غير قابلة للارجاع .

 

يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الاستبدال واعادة المنتج للمخازن 100 ريال في حالة رغبته بارجاع المنتج او استبداله .

 

 يتم التواصل مع العميل والاتفاق على طريقة لشحن المنتج ، وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 ايام من تاريخ الاتفاق .ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة،

 

يتم الغاء الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.